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管理咨询业务的基本流程

归档日期:07-16       文本归类:规定任务      文章编辑:爱尚语录

  企业咨询是一项追求实效的管理改善与开拓性活动,其程序不是固定不变的,而是一切从实际出发,根据咨询的对象及其内容的不同而有所不同。但是人们在长期实践中总结出来的咨询的基本程序与要领,还是有许多共同点值得参考或借鉴的。

  与其他任何工作一样,管理咨询工作也应该按照一定步骤有序进行。为保证项目的顺利实施,控制项目进度与阶段性工作质量,完成一个咨询项目所采取的一系列连贯有序的步骤即项目的流程。咨询的业务流程不是固定不变的,而是要根据项目具体情况而定。作为咨询师在从事咨询工作过程中,时刻注意流程性的方法是十分必要的。

  它可以使咨询师明白在何时、何种情况下,采取何种工作方法、达到何种预期目的。流程性工作方法是咨询师的重要工具,掌握流程性工作方法,咨询工作就有一定的顺序可以参照。

  通常情况下,一项咨询业务基本包含五个阶段,即咨询项目的联系洽谈、预备咨询、正式咨询、辅助实施改善方案、后续跟踪服务等。每个阶段又可以根据具体情况的不同,细分为不同的工作步骤和工作内容。

  主要是指咨询师进行市场开拓,推广公司价值,寻找客户或者接受委托的咨询项目的过程。

  主要指咨询项目运作前的准备工作,项目组的组织、确立,项目基本情况收集,行业资料的准备等。作为被咨询的客户,在这阶段应做好内部项目组的组织工作和咨询项目的动员工作,使外部项目组能够得到很好的配合,以保证项目的顺利实施。

  咨询项目组正式进驻客户组织后,根据项目内容开展调研活动,了解企业基本经营状况,包括行业背景、生产、技术、市场、人力资源管理、财务、后勤、研发、公司的发展规划、规章肀贾体系建设等企业生产经营状况,对企业各层职员进行走访座谈或进行问卷调查,达到对企业有一个全面的了解,初步找出企业发展存在的有关问题或发展潜力。在进行充分的内部调研基础上。项目组根据项目内容进行外部调研,内容包括:宏观经济形势、行业发展趋势、行业进步驱动因素、同行业竞争对手状况等有关资料。在经过大量的资料收集之后,项目组应用各种现代化营理工具、现代化方法对资料进行深入的分析,对企业进行管理诊断,根据项目要求的内容为企业制定管理改进方案,方案的制定过程是项目组与企业互动的过程,双方共同参与,“外脑”与企业内部各级人员根据事先确定的项目方案分工负责,共同制定管理改善方案。这一阶段完成后外部项目组的工作主体部分己基本完成。

  管理改进方案完成后进入项目第四阶段即方案实施阶段,在这一阶段主要以企业为主,项目组辅助,根据方案的内容,企业或进行管理改善或进行管理重组,以达到理想的目标。

  管理咨询并不是提交方案结清费用之后就万事大吉了,为保证方案的顺利实施,真正为企业创造经济效益,并在企业界树立良好形象,咨询师要对客户进行跟踪服务,不定期进行回访,这样既可以进一步增进与客户的感情,而且还有可能获得后续项目。国际上大的咨询公司项目来源有很大一部分属于后续项目,企业与咨询公司之间建立了长期的合作关系,实现双方共同成长。

  沟通是企业咨询业务流程中的第一要点,是贯穿咨询项目始终的。管理咨询是一种智力活动,只要通过良好的沟通,才能使咨询师的思路被企业所接受;只有通过良好的沟通,企业真正的管理需求才能呈现在咨询师面前;只有双方进行良好的沟通,制定的方案才有针对性。在项目洽谈过程中,良好的沟通可以使双方发现对方是不是自己所要找的人,充分的沟通能够使双方明确咨询需求的匹配性,方案的实施过程更需要沟通,只有进行充分的沟通才能减少管理变革的阻力,跟踪服务阶段的沟通能为咨询师带来后续项目。因此,在沟通过程中要充分运用沟通技巧,使双方真正理解所表达的含义,沟通要言简意赅,简明扼要,切中要害。

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